Livraison et retrait

 

Aux 13 Arpents, la livraison ne commence pas au camion.

Elle commence à la ferme.

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Quand tu passes une commande, je prépare ta viande comme si tu venais la chercher toi-même. Tout est congelé et emballé sous vide, emballé avec soin et pensé pour arriver intact, propre, et parfaitement froid.

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Ce n’est pas un détail logistique. Ça fait partie du produit.

 

Paiement

 

Tu peux payer directement sur la boutique par carte de débit ou de crédit.

Le virement Interac est aussi offert au moment de la confirmation de la commande.

Si tu choisis le retrait à la ferme, tu peux également payer sur place lors de la réception.

 

Retrait à la ferme

 

Tu peux venir chercher ta commande directement à la ferme.

Le retrait est gratuit et se fait sur rendez-vous, à une plage horaire convenue ensemble.

 

Je prépare ta commande et tu reçois une confirmation lorsqu’elle est prête.

 

C’est une façon simple de récupérer ta viande, et c’est aussi l’occasion de voir d’où vient ce que tu mets dans ton assiette.

 

Livraison locale

 

Je livre moi-même dans un rayon d’environ 25 km autour de Saint-Norbert. Les frais sont de 5 $.

 

La livraison se fait sur rendez-vous, à un moment convenu à l’avance. La remise est directe, simple, sans intermédiaire.

 

Livraison partout ailleurs au Québec

 

Si tu es plus loin, j’expédie ta commande par transporteur spécialisé.

 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la région et le poids de ta commande. C’est la façon la plus juste de fonctionner, autant pour toi que pour moi.

 

À titre indicatif, les frais varient généralement entre 18 $ et 40 $, selon la destination et le volume commandé.

 

Les expéditions ont lieu les mardis et mercredis, sauf jours fériés, pour éviter les délais de fin de semaine et protéger la chaîne du froid.

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La livraison se fait généralement en 24 à 72 heures après l’envoi. Un courriel de suivi te sera transmis dès que la commande quitte la ferme.

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Les emballages isothermes sont conçus pour maintenir la viande congelée pendant 48 à 72 heures, même en cas de retard imprévu.

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Si tu es curieux de comprendre comment j’expédie de la viande congelée partout au Québec, j’explique en détail les coulisses de la livraison ici :
Les dessous de la livraison.

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Si tu veux réduire les frais, partager une commande avec un voisin est souvent une bonne idée.

 

Chaîne du froid

 

Tous les produits sont congelés et emballés sous vide.

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Une fois la commande remise, que ce soit en livraison ou en retrait, le maintien du froid devient ta responsabilité. Je recommande de remettre la viande au congélateur dès que possible.

 

Politique de retour

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Les produits étant périssables, ils ne sont ni remboursables ni échangeables.

Si un produit arrive endommagé et que la responsabilité m’incombe, un remboursement ou un échange sera offert.

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Ta satisfaction compte. Si quelque chose ne va pas, écris-moi. On prendra le temps de régler ça.